山东电力高等专科学校

学院第十四届培训师教学技能大赛决赛

2017-12-24

12月19日下午，来自国网宣城供电公司的钱堃和来自铁岭供电公司的郭华两位老师，在学院十四届培训师教学技能大赛的决赛现场为大家带来一堂生动的“营业厅投诉业务处理”课程。课堂采用小组对战形式，增加了学员的合作及竞争意识，授课过程中，两位老师分工明确，运用工作中的实际案例，深入浅出地为学员们讲授处理投诉的要领。同时，采用情景模拟的方式让学员亲身感受到语言沟通在处理投诉过程中起到的重要作用。贯穿课程始终的是，服务客户的意识，以及从客户角度出发、急客户之所急的同理心。