电网云学系列直播课程之“电力营销大数据应用之客户标签”
2020-05-14
2020年5月13日上午，计量工程系高级培训师朱国进分享了电网云学系列直播课程“电力营销大数据应用之客户标签”。此次分享主要包括三个方面的内容。
第一部分：何谓电力客户标签。
朱老师用平时我们在网上购物的体验，购物平台根据顾客购物足迹，分析数据信息，给顾客贴上各种标签，进而为顾客提供个性化服务，推送各种可能感兴趣的商品。概述出客户标签的定义：通过对客户数据的提炼和归纳，用高度精炼的自然语言方式描述的客户特征。
电力客户标签有以下特征：场景驱动、因地制宜和因时而变。客户标签是客户数据和客户服务行动之间的桥梁。只有越精细的客户画像，才能建立起更全面的客户理解，采取针对性的服务策略，实现对客户个性化的精准服务。
第二部分：怎样创建电力客户标签。
为了规范客户标签库建设、构建全网客户标签体系，国网发布了《电力客户标签库建设规范》，对标签库建设提出指导性意见。
在国网层面确定了客户标签主体：分为两类，自然人客户与组织客户。不论对于组织客户还是自然人客户，一级分类主题是一样的，都包括三个维度：客户基础属性、业务行为特征和客户需求特征。在一级主题下又规定了二级分类主题。创建客户标签需要遵循“场景导向、策略驱动”的原则。业务场景是标签之源，标签只有在具体的业务场景和业务策略下才有意义，业务人员从各种业务场景中发掘标签需求，构建“场景策略”，创建客户标签，融入客户标签体系。随后朱老师客户标签的创建过程。
第三部分：如何应用电力客户标签。
客户标签即可应用于对内的精细化管理，又可应用于对外客户增值服务。比如以下应用：服务提升、精准营销、风险防控、业务流程优化、管理提升等。随后朱老师列举了几个应用案例来说明如何应用电力客户标签。
当前，电力客户标签库建设正在如火如荼的进行！通过客户标签和客户画像可以实现精准营销、服务提升、风险防控，实现以客户为中心的服务理念。电力客户标签库建设、推广及应用，为大数据在电力客户服务中的应用添砖加瓦！
第一部分：何谓电力客户标签。
朱老师用平时我们在网上购物的体验，购物平台根据顾客购物足迹，分析数据信息，给顾客贴上各种标签，进而为顾客提供个性化服务，推送各种可能感兴趣的商品。概述出客户标签的定义：通过对客户数据的提炼和归纳，用高度精炼的自然语言方式描述的客户特征。
电力客户标签有以下特征：场景驱动、因地制宜和因时而变。客户标签是客户数据和客户服务行动之间的桥梁。只有越精细的客户画像，才能建立起更全面的客户理解，采取针对性的服务策略，实现对客户个性化的精准服务。
第二部分：怎样创建电力客户标签。
为了规范客户标签库建设、构建全网客户标签体系，国网发布了《电力客户标签库建设规范》，对标签库建设提出指导性意见。
在国网层面确定了客户标签主体：分为两类，自然人客户与组织客户。不论对于组织客户还是自然人客户，一级分类主题是一样的，都包括三个维度：客户基础属性、业务行为特征和客户需求特征。在一级主题下又规定了二级分类主题。创建客户标签需要遵循“场景导向、策略驱动”的原则。业务场景是标签之源，标签只有在具体的业务场景和业务策略下才有意义，业务人员从各种业务场景中发掘标签需求，构建“场景策略”，创建客户标签，融入客户标签体系。随后朱老师客户标签的创建过程。
第三部分：如何应用电力客户标签。
客户标签即可应用于对内的精细化管理，又可应用于对外客户增值服务。比如以下应用：服务提升、精准营销、风险防控、业务流程优化、管理提升等。随后朱老师列举了几个应用案例来说明如何应用电力客户标签。
当前，电力客户标签库建设正在如火如荼的进行！通过客户标签和客户画像可以实现精准营销、服务提升、风险防控，实现以客户为中心的服务理念。电力客户标签库建设、推广及应用，为大数据在电力客户服务中的应用添砖加瓦！
山东省济南市二环南路500号250002
0531-82999222