山东电力高等专科学校

公司2017年第一期95598客服技术技能培训班在学院顺利举办

2017-11-26

11月24日，公司2017年第一期客服技术技能培训班在学院泰山校区圆满结束。本期培训班由国网人资部主办，电力营销培训部承办，来自省公司、省客服中心、地市公司、国网客服中心的80名学员参加了此次培训。

本期培训班为期三天，邀请了国网营销部、国网客服中心的专家进行授课。培训内容主要包括：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》业务规定及指标解读，典型95598案例分析（投诉+申诉），配售电业务两个管理《办法》解读与服务创新研究，95598业务处理原则等课程，并对95598投诉处理的常见问题进行了热烈的研讨交流、经验分享。